时光荏苒，转眼之间已经到年尾。
站在这个尾巴上，回顾一下自己一年的工作，做一下总结和反思，我想可以帮助自己更好更快的成长！
我们共同的导师李群峰李老师经常告诉我们：一个人成长的速度取决于你反思的次数、检讨的次数和总结的次数！如果我们每个人每天进步1﹪，那么一年下来你的进步将是惊人的！正是在李老师的指导下，我们每天坚持写工作日志，每天都会学到很多新知识、悟到一些道理、收获一些良好的习惯，提高自己各方面的能力。
现在一年过去了，我们究竟进步了多少？成长了多少？改变了多少？
我是7月份我走进群峰，进入客户服务部。
客户服务部，用李老师的话就是养孩子的地方，养孩子真的很不容易，方方面都得把孩子照顾好了，所以客户服务部的工作在整个公司中，是承上启下、沟通内外、协调左右，联系四面八方的枢纽，也是推动着公司各项工作朝着既定目标前进的中心！需要我们各方面的能力都得具备！
从进入客服到现在，已经半年多的时间，虽然时间不长，但是在这个部门里里我真的锻炼了很多、历练了很多、经历了很多的第一次，学到了很多新知识，改变了很多，也提高了很多！
第一次站在全体家人面前试讲国学培训流程，第一次主持公司晨会和夕会，第一次学习播放家讲的音乐，第一次跟李总到安阳主持家庭教育讲座，第一次跟李主任到园指导教学，第一次单独去进行家讲前验收，第一次主持园长大讲堂等等等等。
因为有了众多的第一次，所以自身的潜能得到最大程度的挖掘，在这里真的非常感谢公司给我提供这样的一个成长和学习的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，自身的素质和才能得到极速的提升。
回首一年当中的点点滴滴，我将这一年来的具体感悟汇总如下：
一年以来，学到的：
一个人的价值取决于你服务的人数和服务的质量！
一个人的能力取决于喜欢你的人数和喜欢你的人的层次！
懂得感恩的人，就像海绵一样，可以吸收别人身上的精华！
每一个人都是一个能量源，我们是影响、燃烧、感召别人的人！
认真只能把事做对，用心才能把事做好！
一年以来，悟到的：
思路决定出路，观念决定贫富！
拒绝是让一个人成长的最好的方法！
抱怨不能解决任何问题，只会让自己更加痛苦！
经历过大起大落的人一定是了不起的人！
检讨，就像在检查自己身上的灰尘，发现一丁点，立刻把它去除掉，时刻保持整洁！
一年以来，付出了:
幼儿园国学特色教学技能一场又一场的培训！
一次又一次站在舞台上主持家庭教育讲座！
真诚又充满激情地对着所有的家人主持晨夕会！
耐心而又细致的到园进行教学、讲讲指导！
在公司提供的平台上不断的学习进步！
一年以来，收获了：
所有联盟园园长对我们机构中服务部门服务的认可！
园长接到自己的电话、见到自己的时候，就像亲人一样!
掌握了一套非常有用的国学知识、国学礼仪，它将影响并伴随我的一生！
无论是在公司晨夕会还是幼儿园的舞台上，主持的时候，自信大胆的展示了自己！
学习力大大提升，掌握的最新资讯、最前沿资料越来越多！
一年来，成长与提高：
刚进入服务部的时候，感觉到服务部的担子还是相当重的，而自己的学识、能力和阅历与任职都有一定的距离，所以从来不敢掉以轻心，总在学习，从国学教材上、丽萍那里、市场部的家人、尤其是领导身上不断学习，不断积累，半年下来还是有了一定的进步！现在可以从容的处理服务过程中出现的各类问题，在培训协调安排、语言组织表达、主持控场、和营造磁场等等各方面都有了很大的提高。很开心，很欣慰！在这里，要谢谢李总对我的细心栽培、李主任对我的谆谆教导、丽萍对我的倾力相助，还有公司全体家人对我们工作的配合和支持，谢谢大家，谢谢！（用我们群峰国际幼教机构的最高礼仪—鞠躬，真心感谢各位！）
一年以来，改变了：
做任何事情，出发点由利己变为利众，所以大家都在帮我成长！
事事、时时，注重礼仪，别人更加喜欢我！
时时、事事，注重服务，个人价值充分体现！
站在任何舞台上，再也不战战兢兢、紧张激动。我，更加自信、从容、淡定！
懂得了两个字—感恩！
一年以来，做错了：
某些时候，滋生了抱怨！
执行力有待提高！
配合度有待加强！
国学没有学的更深、更广！
感恩没有渗透到骨子里、血液里！
一年以来，应该感谢：
李群峰老师，他接纳了我，像哥哥，亲切而又严厉！他发现并挖掘了我身上很多潜在的能力、能量，一次次把我推到台前锻炼我、历练我，现在的我，非常棒，相当厉害！
李群章老师，他像父亲一样，无微不至照顾我们，每件事都安排的尽善尽美。他是中作中的一位好导师，生活中的一位知心密友！
吴培杰吴总，为我们服务部准备大量的物资，成就了我们的服务品质!
郭艳郭老师，她老师用灿烂的笑脸、欣赏的目光看着我，我不得不表现的越来越好来迎合她，要不对不住她！
丽萍，引我入门的老师，领着我一点一滴的学，精心详细的讲，诲人不倦的教，毫无保留的传授，使我在最短的时间里就掌握了培训的步骤，工作的经验和工作的要领以及工作当中要注意的地方，好搭档，好朋友！
公司其他所有的家人，他们陪伴着我，见证了我进步过程中所有的荣辱，让我有了分享的对象！
我的家人、我的爱人！
谢谢大家，生命历程中因为有了你们，我更加快乐、更加幸福！
一年以来，值得骄傲的是：
点点滴滴的进步，每一个精彩的瞬间，和老公的亲密关系，孝敬了长辈，是一位群峰家人！
一年以来，感动了谁：
客户，我用真诚的服务和关心！
同事，我是一个可以共同打拼的姐妹！
爱人，我不仅自立自强，还很顾家！
和你认识的人，我是一个懂得感恩的人！
自己，我志存高远！
哪些事还可以做的更好:
所有的事！
心态、服务品质、执行力、团队协作能力，等等，都可以再提升一个层次！
为帮助天下孩子早日成才，促进家庭健康成长，推动社会和谐发展而全力奋斗，是我们共同的、永恒的使命！在这种使命的驱使下，相信我们画上一个句号之后，紧接着的，将是下一段更加灿烂、更加精彩、更加辉煌的篇章！
2011，我们都在期待！
